Инструкцииd
Для четкой работы Оперативному Центру 118 необходимо понять, ГДЕ и ЧТО случилось.
Именно поэтому абоненту, позвонившему в центр, задают некоторые простые вопросы. Оценка тяжести создавшейся ситуации даст возможность Центру распорядиться о выезде транспортного средства, наиболее соответствующего требованиям конкретного случая. Наиболее эффективно отреагировать поможет точная информация, которую лучше всех может предоставить только человек, обратившийся в центр.
Предоставить исчерпывающую информацию означает не потерять, а выиграть ценное время, иногда это означает спасти человеческую жизнь.
ГДЕ случилось
Разумеется, первоочередная задача для Оперативного Центра 118 – это понять, где именно требуется помощь. Точное определение места происшествия – это первый существенный шаг на пути к успешному завершению действий. Телефонный номер звонящего всегда высвечивается. У Центра есть возможность, в большинстве случаев, сразу же получить сведения о локализации линии звонящего, если это не сотовый телефон. В случае звонка с сотового телефона, местонахождение говорящего еще неизвестно. Поэтому уточнение звонящим места, где случилось происшествие, имеет в крайней степени решающее значение!
Предоставить исчерпывающую информацию означает не потерять, а выиграть ценное время, иногда это означает спасти человеческую жизнь.
ЧТО случилось
«Ну почему, когда я звоню, чтобы вызвать машину скорой помощи, они задают мне столько вопросов? Она мне нужна срочно, а они теряют время! Зачем им вся эта информация? Пусть просто пришлют скорую, и все!»
Такой образ мышления связан с представлением, что все равно все кареты скорой помощи одинаковы, нужны только для срочной перевозки раненого, больного в больницу, где ему и окажут всю необходимую помощь.
НЕПРАВДА !
Неправда, что все кареты скорой помощи одинаковы: на территории Коммуны Болоньи есть:
- кареты скорой помощи для несрочных перевозок, следовательно, не имеющих ни аппаратуры, ни обученного сопровождающего персонала, который мог бы оказать помощь больным, находящимся в особо тяжелом состоянии
- кареты скорой помощи с персоналом, добровольцами и служащими, обученными и профессионально подготовленными к оказанию помощи
- кареты скорой помощи с врачом, способным рассматривать и помогать в самых сложных случаях
- в случае возникновения необходимости есть также возможность прислать на помощь один из вертолетов скорой помощи Эмилии-Романьи
Неправда, что достаточно срочно перевезти пациента в больницу. Бывают пациенты, которые смогут найти необходимый для своего состояния уровень медицинской помощи только в особо оборудованных клиниках, а не просто в ближайшей.
Неправда, что помощь может быть оказана только в больнице, она может и должна начинаться незамедлительно, если состояние пациента особенно тяжелое.
Предоставить исчерпывающую информацию означает не потерять, а выиграть ценное время, иногда это означает спасти человеческую жизнь.
