RER_Comunicazione_Telefonica_Condizioni_Stress_Fase_2

Scheda corso

Tipologia del corso: Residenziale
Area tematica: Psico - Relazionale
Durata: 1 giorno (8 ore)
Tipo ECM: Regionali
Direttore del corso: Andrea Franceschini
Coordinatore del corso: Piera Lenzi
Segreteria organizzativa: Riccardo Fabbri

Descrizione corso:

FINALITÀ del corso: Seconda fase del Progetto indirizzata a garantire una efficace ed adeguata capacità di risposta e di intervento alle richieste della popolazione di afferenza, da parte degli operatori di Centrale operativa 118 Area Omogenea Emilia Est
OBIETTIVI del corso: Fornire gli strumenti comunicativo-relazionali per una gestione integrata del team di centrale con altri operatori sanitari e non della rete dell’emergenza. Identificare le priorità di un intervento di emergenza/ urgenza e formulare un giudizio di sintesi con l’utilizzo dell’algoritmo 118EMS Fornire gli strumenti per identificare le strategie più adeguate per gestire la relazione telefonica in corso di chiamata di emergenza. Addestrare gli operatori nella gestione delle criticità sia tecniche professionali che relazionali.
Articolazione dei CONTENUTI: Migliorare la capacità individuale per contribuire alla qualità del clima lavorativo/relazionale del gruppo.
Migliorare le capacità di una rilettura del contesto e dei bisogni di una Centrale operativa 118. Migliorare le competenze tecnico professionali di tutto il team.
Migliorare le competenze organizzative del team.
Migliorare le competenze relazionali di tutto il team.
Migliorare la capacità di lavoro in equipe.
METODOLOGIA e strumenti di valutazione: Il percorso formativo si avvarrà di un questionario di gradimento, prove pratiche svolte in aula, eventuale evidenza di strumenti predisposti (es. checklist), e il report finale delle attività svolte.
DESTINATARI del corso: Il presente corso è destinato agli Operatori inseriti all’interno dell’organico della Centrale Operativa 118 Area Omogenea Emilia Est

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Link e documenti