Quando chiamare e cosa dire

Per riuscire ad operare correttamente la Centrale Operativa 118 ha la necessità di capire DOVE è successo COSA.

E' per questo motivo che all'utente che contatta la centrale vengono poste alcune semplici domande. Identificare la gravità dell’evento permette infatti di inviare il mezzo di soccorso con le capacità assistenziali adeguate a quell’intervento. Solo attraverso informazioni precise fornite da chi contatta la Centrale questa può essere veramente efficace ed efficiente nel fornire la risposta sanitaria

Fornire dati completi ed esaurienti non significa perdere tempo prezioso, ma significa guadagnarlo. A volte vuol dire salvare una vita

DOVE È SUCCESSO
È fondamentale per la Centrale Operativa 118 capire esattamente dove è richiesto un intervento.
L’identificazione precisa del luogo dell’evento è, infatti, il primo fondamentale elemento che permette il buon fine dell’intervento necessario.
Il numero telefonico del chiamante viene sempre visualizzato. La Centrale ha la possibilità, nella maggioranza delle richieste, di avere immediate informazioni sulla localizzazione della linea del chiamante se fissa. In caso di chiamata da cellulare la localizzazione è ancora imprecisa
La precisione da parte di chi chiama relativamente al luogo in cui si è verificato l’evento è quindi assolutamente determinante!

Fornire dati completi ed esaurienti non significa perdere tempo prezioso, vuol dire guadagnarlo. A volte vuol dire salvare una vita

COSA È SUCCESSO
"Ma perché quando telefono per avere un'autoambulanza quelli mi fanno tutte quelle domande? Io ne ho bisogno subito e quelli stanno a perdere del tempo! Cosa gli interessano tutte quelle informazioni? Che mi mandino subito l'ambulanza e basta!"

Questo modo di pensare è legato al concetto che tanto le ambulanze sono tutte uguali, servono solo per trasportare in fretta un ferito, un malato in ospedale dove troverà l'assistenza idonea di cui ha bisogno

NON È VERO!
Non è vero che tutte le ambulanze sono uguali: sul territorio del Comune di Bologna vi sono

• ambulanze dedicate a trasporti non urgenti, quindi senza né l'attrezzatura né la capacità assistenziale del personale che ne forma l'equipaggio per soccorrere pazienti particolarmente gravi
• ambulanze con personale, volontario e dipendente, addestrato e preparato professionalmente al soccorso
• ambulanze con a bordo un medico in grado di affrontare e risolvere i casi più gravi
• in caso si identifichi la necessità vi è inoltre la possibilità di far intervenire uno degli elicotteri di soccorso della Regione Emilia Romagna

Non è vero che è sufficiente trasportare in fretta il paziente in ospedale. Vi sono pazienti che possono trovare il livello di assistenza necessario per la loro condizione solamente in ospedali particolarmente attrezzati, e non nell'ospedale semplicemente più vicino

Non è vero che l'assistenza può essere erogata solo in ospedale, ma può e deve iniziare immediatamente se le condizioni del paziente sono particolarmente gravi

Fornire dati completi ed esaurienti non significa perdere tempo prezioso, vuol dire guadagnarlo. A volte vuol dire salvare una vita.

Chi è il 118

Quand appeler et quoi dire

Pour réussir une bonne opération la centrale 118 a besoin de savoir Où est arrivé QUOI.

C’est pourquoi l’utilisateur qui contacte la centrale doit répondre à certaines questions faciles.
En identifant la gravité de l’évènement , cela permet en fait d’envoyer un moyen de secours avec la capacité d’assistance adéquat a l’intervention. C’est seulement à travers les informations précises fournies par celui qui contacte la centrale qu’on peut etre efficace dans la fourniture des soins demandes.

Fournir les données complètes et convaincantes n’est pas perdre un temps précieux mais le gagner . parfois ça veut dire sauver une vie.

Où CA S’EST PASSE
C’est fondamental pour la centrale opérationnelle 118 de comprendre exactement où est demandée l’intervention.
L’identification précise du lieux de l’évènement est en fait le premier élément fondamental qui permet le bon déroulement de la nécessaire intervention.
Le numéro de téléphone de l’appelant est enregistré . La centrale a la possibilité dans la plus part des demandes , d’avoir immédiatement les informations sur la localisation de la ligne téléphonique si c’est un numéro fixe. Dans le cas des appels sur portables , la localisation est encore imprécise.
La précision de la part de celui qui appelle relativement au lieux où l’évènement est verifié est absolument déterminant.

Fournir les données complètes et convaincantes n’est pas perdre un temps précieux mais le gagner . parfois ça veut dire sauver une vie.

QU’EST CE QUI S’EST PASSE
«  mais pourquoi quand je téléphone pour avoir une ambulance ils me font toutes ces demandes ? j’en ai besoin tout de suite et ils sont entrain de me perdre du temps ! a quoi les importent toutes ces informations ? qu’ils m’envoient directement l’ambulance et c’est tout ! »
Cette manière de penser est liée au concept que les ambulances sont égales, ils servent seulement à transporter rapidement un blesse , un malade à l’hopital où il trouvera l’assistance appropriée dont il a besoin.

CE N’EST PAS VRAI!
Ce n’est pas vrai que toutes les ambulances sont égales, sur le territoire de la commune de Bologne il y a :

• Les ambulances dédiées aux transport pas urgents, avec ni équipement , ni la capacité d’assistance du personnel que forme l’équipage pour secourir les patients particulièrement graves.
• Ambulances avec personnels , bénévoles, formés et préparés proféssionellement aux secours.
• Ambulances avec à bord un médecin capable d’affronter et de résoudre les cas graves.
• Aux cas où on identifie la nécessité il y a de plus la possibilité de faire intervenir un des hélicoptères de secours de la région d’Emilia Romagna.

Ce n’est pas vrai que c’est suffisant de transporter rapidement le patient à l’hopital. Il y a des patients qui peuvent trouver le niveau d’assistance nécessaire pour leur condition seulement dans les hopitaux particulièrement équipés et non simplement dans l’hopital le plus proche

Ce n’est pas vrai que l’assistance peut etre attribuée seulement à l’hopital, mais peut et doit commencer immédiatement si les conditions sont particulièrement graves.
Fournir les données complètes et convaincantes n’est pas perdre un temps précieux mais le gagner . parfois ça veut dire sauver une vie.

Qu’est- ce que le 118

Wann anrufen und was sie sagen

Zwecke zu folgen, für ein richtiges Funktionieren der operationelle Zentralle 118 WO und WARUM

Aus diesem Grund, die Kunde die Zentrale anrufst, wird einige einfache Fragen gestellt.

Die Identifizierung der Schwerkraft des Falls ermoglicht die Aktievierung der tatsächlichen Hilfsmittels, mit den barmherzigen Fähigkeiten senden zu können, die dieser Teilnahme angepaßt werden.

Die Mitteilung der exakten Informationen, die geliefert werden, kann wirklich wirkungsvoll und leistungsfähig sein für die Lieferung der gesundheitlichen Antwort.

Komplette Dateien und das Erschöpfen zu liefern bedeutet nicht kostbare Zeit zu verlieren, sondern es zu erwerben. Manchmal könnte es ein Leben retten.

WAS IS DER ERFOLG
Es ist grundlegend für die Zentrale 118 zu verstehen genau wo eine Teilnahme verlangt ist.

Die exakte Kennzeichnung des Ortes des Falls ist tatsächlich das erste grundlegende Element, das das gute Ziel der notwendigen Teilnahme erlaubt.

Die Telefonnummer des Benennens kommt immer sichtbar auf der Telefonanzeige.

Die Zentrale hat die Möglichkeit, in der Majorität der Nachfragen, der sofortigen Informationen über Lokalisation der örtlich festgelegten benennenden Linie zu haben. Falls des zellularen Anrufs die Lokalisierung ist nicht sehr exakt.

Die Präzision des Ortes von wem verhältnismäßig zum Platz benennt, in dem der Fall stattgefunden worden ist, folglich stellt absolut fest!

Ursache und Erfolg
Warum werde mir so viele Fragen gestellt, wenn ich den Krankenwagen anrufe? Ich habe keine Zeit zu verlieren. Warum müssen sie so viele Sachen kennen? Ich benötige den Krankenwagen und nichts anderes.

Diese Weise des Denkens bezieht auf dem Konzept, daß alle Krankenwagendienstleistungen dieselben sind, und sie dienen nur, um das verletzte in einer Hast, ein krankes im Krankenhaus zu transportieren, wo sie die Anwesenheit verwendbar für ihre Notwendigkeiten finden können.

ES IST NICHT WAHR!
Es ist nicht zutreffend, daß alle Krankenwagen dieselben sind: auf der Gegend von der Gemeinde Bologna gibt es:

• Krankenwagen engagiert nicht für dringenden Transporten, folglich ohne Ausrüstung oder barmherzige Fähigkeit der kalifizierten Personal, qualifiziert um ernste Fälle zu unterstützen
• Krankenwagen mit Stab, Freiwilliger und abhängiges, professionell zu den Dringlichkeitssituationen bereit
• Krankenwagen mit einem Doktor bereit, ernste Fälle zu konfrontieren
• falls der Notwendigkeit, gibt es die Möglichkeit, eine Hubschrauber des Hilfsmittels zu benutzen, die von der Region Emilia Romagna zur Verfügung stellt

Es ist nicht zutreffend, daß es genügend ist, den Patienten zum Krankenhaus in einer Hast zu transportieren. Es gibt Patienten, die das notwendige Niveau von Anwesenheit für ihren Zustand in den Krankenhäusern finden können, die besonders für sie ausgerüstet sind, und nicht einfach im Krankenhaus in der Nachbarschaft.

Es ist nicht zutreffend, daß die Anwesenheit nur in das Krankenhaus verteilt werden kann, aber sie sofort anfangen kann und muß, wenn die Zustände des Patienten ernst ist.

Komplette Dateien und das Erschöpfen zu liefern bedeutet nicht kostbare Zeit zu verlieren, sondern es zu erwerben. Manchmal könnte es ein Leben retten.

Was ist 118

Cuándo llamar y qué decir

Para lograr intervenir correctamente
la Central Operativa 118 necesita entender DONDE ha sucedido QUE COSA

Es por este motivo que al usuario que contacta la central se le hacen algunas preguntas.
Identificar la gravedad del evento permite de hecho enviar el medio de transporte con la capacidad de asistencia adecuada a dicho intervento. Solo a traves de la informacion precisa que da quien contacta la Central, esta puede ser verdaderamente eficaz y eficiente al dar respuesta sanitaria.

Proveer datos completos y adecuados no significa perder tiempo si no mas bien ganarlo.
A veces puede significar salvar una vida.

DONDE HA SUCEDIDO
Es fundamental para la Central Operativa 118 entender exactamente donde debe intervenir.
La identificacion precisa del lugar del evento es, de hecho, el primer elemento fundamental que permite el buen resultado del intervento.
El numero telefonico de la persona que llama viene siempre visualizado. La Central tiene la posibilidad, en la mayor parte de las llamadas, de tener inmediata informazion sobre la localizacion de la linea si esta es fija. En caso de llamadas desde celular la localizacion es aun imprecisa.
La precision de parte de quien llama en relacion al lugar donde sucedio el evento es por tanto absolutamente determinante!

Proveer datos completos y adecuados no significa perder tiempo si no mas bien ganarlo.
A veces puede significar salvar una vida.

QUE HA SUCEDIDO
“Por que cuando llamo para pedir una ambulacia me hacen todas esas preguntas? La necesito urgente y ellos pierden el tiempo! A que les interesa toda esa informazion? Que me manden inmediatamente la ambulancia y basta!
Este modo de pensar esta vinculado al concepto que todas las ambulancias son iguales, sirven solo para transportar rapidamente a un herido, un enfermo al hospital donde le daran el socorro idoneo que necesita.

NO ES VERDAD!
No es verdad que todas las ambulancias son iguales: en el territorio Municipal de Bologna hay

• Ambulancias dedicadas a transportes no urgentes, o sea sin el equipo ni la capacidad de asistencia del personal para socorrer pacientes particularmente graves.
• Ambulancias con personal, voluntario y subornidado, formado y preparado profesionalmente para socorrer.
• Ambulancias con dentro un medico capaz de afrontar y resolver los casos mas graves
• Si hubiera necesidad, existe la posibilidad de hacer intervenir uno de los helicopteros de auxilio de la Region Emilia Romagna

No es verdad que basta transportar con prisa el paciente al hospital. Hay pacientes que pueden encontrar el nivel de asistencia necesario a sus condiciones solamente en hospitales particularmente equipados, y no en el hospital simplemente mas cercano.

No es verdad que la asistencia puede ser dada solo en los hospitales, se puede y se debe iniciar inmediatamente si las condiciones del paciente son particularmente graves.

Proveer datos completos y adecuados no significa perder tiempo si no mas bien ganarlo.
A veces puede significar salvar una vida.

Que es el 118

当调用该说些什么

为了 正确 地 工作
118 活动总局
需要 明白
哪里 出了 什么事情

这 就 是 为什么 联系 总局 的 用户 会 被 问 一些 简单 的 问题。
查出 事情 的 严重性， 会 使 总局 派 对 那 件 事情 具有 最 合适 的 护理 能力 的救护车。
只有 通过 由 用户 提供 的 很 准确 的 消息， 总局 才 真 可以 有效 地 采取 最 合适 的措施。

提供 完全 的，详尽 的 消息 不 等于 浪费 宝贵 的 时间， 反而 等于 节省 宝贵 的 时间。 有 时候 也 等于 挽救 人家 的 生命。

是 在 哪里 发生 的
对118 活动总局 正确 地 明白 哪里 人家 需要 它 的 服务 是 非常 重要 的。
总局 正确 地 明白 事情 的 发生 地点， 就 是 使 服务 成功 的 第一个 主要 因素。
用户 的 电话 号码 每次 都 会 被 显示 出来。关于 大多数 的 要求， 总局 有 办法 马上 得到 关于 用户 电话线 的 位置 的 消息， 电话线 是 固定 的话。 如果 用户 通过 手机 跟 总局 联系，总局 还 没 办法 正确 地 确定 他 的 位置。
所以 用户 关于 事情 的 发生 地点 提供 的 消息 的 精确性 一定 会 起 决定性 作用！

提供 完全 的，详尽 的 消息 不 等于 浪费 宝贵 的 时间， 反而 等于 节省 宝贵 的 时间。 有 时候 也 等于 挽救 人家 的 生命。

发生 了 什么 事情
“为什么 我 给 他们 打电话 的 时候， 为了 一 辆 救护车 他们 问 我 那么 多 问题? 我 马上 需要 救护车， 但 他们 在 浪费 这么 长 时间！ 他们 哪里 需要 那么 多 消息？他们 马上 派 一 辆 救护车 而已 吧！”。

这种 想法 是 跟 这个 概念 连 在一起 的： 所有 的 救护车 都 一样，它们 的 作用 只是 赶快 把 伤员，病人 送到 医院， 那里 他们 才 会 接受 他们 所 需要 的 合适 治疗。

这 不 是 真的 ！
不是 所有 的 救护车 都 一样：在 波洛尼亚 市政府 的 领土 以内 有：

• 针对 不 紧急 运输 的 救护车，于是 它们 不 装备 对 救护 很 严重 的 病人 的 合适 设备， 也 没有 能 对付 这 种 情况 的 有 足够 护理 能力 的 人员。
• 有 经历 过 救护 训练，有 救护 专业 准备 的 自愿 或 受雇 的 人员 的 救护车。
• 有 可以 对付， 解决 跟 最 严重 的 情况 有关 的 问题 的 一 位 医生 的 救护车。
• 需要 的话， 也 可以 叫 艾米利亚-罗马涅 省 的 医疗 救护 直升机。

不是 只要 赶快 把 病人 送到 医院 里 就 可以 了。有 一些 病人 只 可以 在 设备 特别 好 的 一些 医院 里 得到 对 他们 的 情况 最 合适 的 护理 水平，一般 在 最近 的 医院 里 没有 这样 的 可能性。

不是 只 可以 在 医院 里 提供 护理 服务， 病人 的 情况 很 严重 的话，这种 服务 可以， 应该 马上 就 开始。

提供 完全 的，详尽 的 消息 不 等于 浪费 宝贵 的 时间， 反而 等于 节省 宝贵 的 时间。 有 时候 也 等于 挽救 人家 的 生命。

什么是118个

Когда звонить и что сказать

Для четкой работы Оперативному Центру 118 необходимо понять, ГДЕ и ЧТО случилось.

Именно поэтому абоненту, позвонившему в центр, задают некоторые простые вопросы. Оценка тяжести создавшейся ситуации даст возможность Центру распорядиться о выезде транспортного средства, наиболее соответствующего требованиям конкретного случая. Наиболее эффективно отреагировать поможет точная информация, которую лучше всех может предоставить только человек, обратившийся в центр.

Предоставить исчерпывающую информацию означает не потерять, а выиграть ценное время, иногда это означает спасти человеческую жизнь.

ГДЕ случилось
Разумеется, первоочередная задача для Оперативного Центра 118 – это понять, где именно требуется помощь. Точное определение места происшествия – это первый существенный шаг на пути к успешному завершению действий. Телефонный номер звонящего всегда высвечивается. У Центра есть возможность, в большинстве случаев, сразу же получить сведения о локализации линии звонящего, если это не сотовый телефон. В случае звонка с сотового телефона, местонахождение говорящего еще неизвестно. Поэтому уточнение звонящим места, где случилось происшествие, имеет в крайней степени решающее значение!

Предоставить исчерпывающую информацию означает не потерять, а выиграть ценное время, иногда это означает спасти человеческую жизнь.

ЧТО случилось
«Ну почему, когда я звоню, чтобы вызвать машину скорой помощи, они задают мне столько вопросов? Она мне нужна срочно, а они теряют время! Зачем им вся эта информация? Пусть просто пришлют скорую, и все!»

Такой образ мышления связан с представлением, что все равно все кареты скорой помощи одинаковы, нужны только для срочной перевозки раненого, больного в больницу, где ему и окажут всю необходимую помощь.

НЕПРАВДА !
Неправда, что все кареты скорой помощи одинаковы: на территории Коммуны Болоньи есть:

• кареты скорой помощи для несрочных перевозок, следовательно, не имеющих ни аппаратуры, ни обученного сопровождающего персонала, который мог бы оказать помощь больным, находящимся в особо тяжелом состоянии
• кареты скорой помощи с персоналом, добровольцами и служащими, обученными и профессионально подготовленными к оказанию помощи
• кареты скорой помощи с врачом, способным рассматривать и помогать в самых сложных случаях
• в случае возникновения необходимости есть также возможность прислать на помощь один из вертолетов скорой помощи Эмилии-Романьи

Неправда, что достаточно срочно перевезти пациента в больницу. Бывают пациенты, которые смогут найти необходимый для своего состояния уровень медицинской помощи только в особо оборудованных клиниках, а не просто в ближайшей.

Неправда, что помощь может быть оказана только в больнице, она может и должна начинаться незамедлительно, если состояние пациента особенно тяжелое.

Предоставить исчерпывающую информацию означает не потерять, а выиграть ценное время, иногда это означает спасти человеческую жизнь.

Что такое 118

Udhëzime

Për të vepruar në mënyrë korrekte, Qendra Operative ka nevojë të kuptojë mirë : KU ka ndodhur dhe ÇFARË ka ndodhur.

Është kjo arsyeja që personit, i cili telefonon Qendrën Operative, i bëhen disa pyetje të thjeshta. Kur përcaktohet se është vërtet e nevojëshme, niset mjeti i ndihmës së shpejtë me të gjitha paisjet e duhura. Vetëm nëpërmjet informacioneve të sakta, të dhëna nga personi që telefonon, ndërhyrja e 118 mund të jetë e saktë dhe e përshtatëshme për cdo rast të veçantë .
Të japësh të dhëna të sakta nuk do të thotë të humbësh kohë, përkundrazi, të fitosh kohë.
Nganjëherë do të thotë të shpëtosh jetën e një njeriu.

KU ka ndodhur
Është shumë e rëndësishme për Qendrën Operative të kuptojë KU kërkohet ndërhyrja e shpejtë.
Përcaktimi i saktë i vendit ështe, ne fakt, elementi i parë që mundëson suksesin për çdo ndërhyrje të shpejtë.
Numri i telefonit të personit që telefonon Qendrën Operative shfaqet në çentralin telefonik të Qendrës Operative. Qendra ka mundësinë që, në më të shumtën e rasteve, të ketë një informacion të menjëhershëm mbi zonën nga niset telefonata. Në rastet kur telefonohet nga celulari, përcaktimi i zonës është më i vështirë.
Përcaktimi i vendit ku kërkohet ndërhyrja e shpejtë nga ana e atij që telefonon, është tepër e rëndësishme!

Të japësh të dhëna të sakta nuk dotë thotë të humbësh kohë, përkundrazi, të fitosh kohë.
Nganjëherë do të thotë të shpëtosh jetën e një njeriu.

ÇFARË ka ndodhur
“Përse kur telefonoj për të kërkuar një autoambulancë ata më bëjnë gjithë ato pyetje? Unë kam nevojë urgjente, ndërsa ata humbin kohë! Për çfarë u interesojnë gjithë ato pyetje? Duhet të më dërgojnë shpejt autoambulancën dhe mjaft!”
Kjo mënyrë e të arsyetuarit është e lidhur me mendimin që të gjitha autoambulancat janë njëlloj: shërbejnë për të trasportuar me shpejtësi një të plagosur, një të sëmurë në spital ku do të gjejë shërbimin e duhur për të cilin ka nevojë.

NUK ËSHTË E VËRTETË
Nuk është e vërtetë që të gjitha autoambulancat janë njelloj: në teritorin e Komunës së Bolonjës janë:

• ambulanca për trasporte jo urgjente, pa paisjet dhe pa personelin që formon ekipin e ndërhyrjes për pacientët në gjendje të rëndë.
• ambulanca me personelin, vullnetarë e punonjës të përgatitur profesionalisht për ndihmën e shpejtë.
• ambulanca me një mjek në gjendje të përballojë e të zgjidhë rastet më të vështira
• në rastet kur shihet e nevojëshme, është e mundur të ndërhyhet me njërin nga helikopterët e ndihmës së shpejtë të Rajonit Emilia Romagna.

Nuk është e vërtetë që mjafton të trasportohet i sëmuri në spital. Ka të sëmurë që mund të kenë nevojë për një ndërhyrje në një spital të paisur me aparatet e nevojëshme për një rast të caktuar ndërhyrjeje, dhe jo në spitalin më të afërt.
Nuk është e vërtetë që ndihma mund të jepet vetëm në spital, por mund dhe duhet të fillojë menjëherë kur gjendja e të sëmurit është shumë e rëndë.

Të japësh të dhëna të sakta nuk dotë thotë të humbësh kohë, përkundrazi, të fitosh kohë.
Nganjëherë do të thotë të shpëtosh jetën e një njeriu.

Çfarë është 118